Atualmente, 93% das empresas dizem que sua existência está comprometida por causa de modelos operacionais lentos. Isso prova a importância da agilidade nos negócios no mundo atual. A lentidão e ineficiência nos processos operacionais pode comprometer a competitividade do negócio e sua sobrevivência no longo prazo. A resposta para este desafio pode ser o estabelecimento de um Centro de Serviços Compartilhados. (SSC - Shared Services Center).
Trata-se de um modelo de gestão ágil em que os serviços de suporte à operação são concentrados em uma única unidade para atender a demanda de todas as áreas internas. Ou seja, em vez de cada área trabalhar de forma independente, o SSC centraliza todas elas para que as demais equipes podem se concentrar em atividades mais estratégias e críticas para o negócio.
Os resultados de um SSC em números são únicos:
- Os Centros de Serviços Compartilhados podem reduzir 25% do tempo de P&D para introduzir novos produtos e acelerar sua velocidade no mercado.
- Dimensionam e melhoram a análise da cadeia de fornecimento e a capacidade de distribuição em até 45%.
- Reduzem as despesas administrativas, de vendas e gerais (SG&A) em 15-25%.
- Aumentam em +30% a eficiência de custos.
- Refletem em +5% de faturamento bruto.
- Reduzem em 30% os custos de atendimento ao cliente.
- Aumentam de 10-20% a margem bruta.
Esse modelo é muito difundido na América Latina para suportar negócios em escala local, regional e global. Isso porque o fuso horário da América Latina permite a possibilidade de comunicação em tempo real e o uso dos mesmos horários de trabalho das principais cidades do mundo. Além disso, por se tratar de um modelo de operação facilitado pela tecnologia, a América Latina é um local financeiramente estratégico para contratar profissionais da área de tecnologia, pois o custo é muito menor do que em outras partes do mundo, mesmo que os candidatos tenham as mesmas habilidades. Estamos nos referindo a um pool de talentos de mais de 1 milhão de novos profissionais entrantes no mercado a cada ano. Argentina, Brasil e México são os países que concentram o maior número de SSC na região LATAM.
Além da economia com custos operacionais, os SSCs garantem escalabilidade, o que pode ser especialmente importante para empresas que enfrentam flutuações sazonais ou que desejam expandir seus negócios em novos mercados. Por fim, mas não menos importante, a melhoria na conformidade é outra razão pela qual empresas implementam um SSC, garantindo que todo o serviço esteja de acordo com as leis e regulamentos locais sem risco de problemas legais e danos à reputação, questão especialmente importante em setores como saúde ou finanças.
Uma empresa multinacional de grande porte no setor de serviços financeiros que coleta e agrega informações de mais de 1 bilhão de pessoas e empresas em todo o mundo, contratou a Page Outsourcing para criar um SSC desde seu início. Tinham necessidade de todos os níveis profissionais, desde posições de nível inicial até cargos gerenciais, sendo 220 na área de tecnologia para infraestrutura, desenvolvimento, banco de dados, arquitetura, projeto e BI, e mais 80 na área de finanças para contas a receber, contas a pagar, tesouraria e planejamento.
A Page Outsourcing montou uma equipe dedicada para pesquisar a melhor localização para o SSC, desenvolveu e implantou um processo de recrutamento personalizado de ponta a ponta, monitorou os candidatos contratados em seus primeiros meses de trabalho e aplicou pesquisas de satisfação para minimizar a rotatividade de funcionários. Toda a gestão de informações do cliente foi feita por meio de um ATS - Applicant Tracking System (Sistema de Rastreamento de Candidatos).
Em resumo, companhias atentas aos movimentos do mercado, que buscam meios mais eficientes de operar, estão adotando práticas ágeis e tecnologia avançada. Com uma mentalidade de melhoria contínua, o foco na otimização dos modelos operacionais via SSCs é essencial para manter a relevância e a competitividade em um ambiente de negócios em constante evolução.
Gijs van Delft
Senior Managing Director
