En la actualidad, el 93% de las empresas afirman que su existencia está en peligro debido a modelos operativos lentos. Esto demuestra la importancia de la agilidad en los negocios en el mundo actual. La lentitud e ineficiencia en los procesos operativos pueden comprometer la competitividad del negocio y su supervivencia a largo plazo. La respuesta a este desafío puede ser la creación de un Centro de Servicios Compartidos (SSC - Shared Services Center).
Se trata de un modelo de gestión ágil en el que los servicios de apoyo a la operación se concentran en una unidad única para satisfacer la demanda de todas las áreas internas. En otras palabras, en lugar de que cada área trabaje de forma independiente, el SSC centraliza todas las áreas para que los demás equipos puedan enfocarse en actividades más estratégicas y críticas para el negocio.
Los resultados de un SSC en números son excepcionales:
- Los Centros de Servicios Compartidos pueden reducir el tiempo de I+D en un 25% para la introducción de nuevos productos y acelerar su velocidad en el mercado.
- Escalan y mejoran el análisis de la cadena de suministro y la capacidad de distribución en hasta un 45%.
- Reducen los gastos administrativos, de ventas y generales (SG&A) en un 15-25%.
- Aumentan la eficiencia de costos en un +30%.
- Se reflejan en un aumento del 5% en los ingresos brutos.
- Reducen en un 30% los costos de atención al cliente.
- Aumentan el margen bruto en un 10-20%.
Este modelo es muy común en América Latina para respaldar negocios a nivel local, regional y global. Esto se debe a que la zona horaria de América Latina permite la posibilidad de comunicación en tiempo real y el uso de los mismos horarios laborales que las principales ciudades del mundo. Además, al tratarse de un modelo operativo facilitado por la tecnología, América Latina es un lugar estratégico desde el punto de vista financiero para contratar profesionales en tecnología, ya que el costo es mucho menor que en otras partes del mundo, incluso si los candidatos tienen las mismas habilidades. Nos referimos a un grupo de talentos de más de 1 millón de nuevos profesionales que ingresan al mercado cada año. Argentina, Brasil y México son los países que concentran el mayor número de SSC en la región de América Latina.
Además de ahorrar en costos operativos, los SSC garantizan escalabilidad, lo que puede ser especialmente importante para las empresas que enfrentan fluctuaciones estacionales o desean expandir sus negocios en nuevos mercados. Por último, pero no menos importante, la mejora en el cumplimiento normativo es otra razón por la cual las empresas implementan un SSC, garantizando que todos los servicios estén en conformidad con las leyes y regulaciones locales, sin riesgo de problemas legales y daños a la reputación, lo cual es especialmente importante en sectores como la salud o las finanzas.
Una gran empresa multinacional del sector de servicios financieros que recopila y agrega información de más de mil millones de personas y empresas en todo el mundo, contrató a Page Outsourcing para crear un SSC desde cero. Necesitaban profesionales de todos los niveles, desde puestos de nivel inicial hasta cargos directivos, siendo 220 en el área de tecnología para infraestructura, desarrollo, bases de datos, arquitectura, diseño y BI, y otros 80 en el área financiera para cuentas por cobrar, cuentas por pagar, tesorería y planificación.
Page Outsourcing formó un equipo dedicado para investigar la mejor ubicación para el SSC, desarrolló e implementó un proceso de reclutamiento personalizado de principio a fin, supervisó a los candidatos contratados en sus primeros meses de trabajo y aplicó encuestas de satisfacción para minimizar la rotación de empleados. Toda la gestión de la información del cliente se realizó a través de un ATS – Applicant Tracking System (Sistema de Seguimiento de Candidatos).
En resumen, las empresas atentas a las tendencias del mercado que buscan formas más eficientes de operar están adoptando prácticas ágiles y tecnología avanzada. Con una mentalidad de mejora continua, el enfoque en la optimización de los modelos operativos a través de SSCs es esencial para mantener la relevancia y la competitividad en un entorno empresarial en constante evolución.
Gijs van Delft
Senior Managing Director
